1. Condições de Elegibilidade
1.1. Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original.
1.2. Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
2. Prazos
2.1. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2.2. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é estendido para 90 dias corridos.
3. Procedimento de Troca e Devolução
3.1. Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto, se necessário.
3.2. Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas para a devolução ou troca.
4. Custos de Envio
4.1. Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto com defeito de fabricação ou erro no envio.
4.2. Caso a troca seja aprovada, o custo do envio do novo produto será por nossa conta.
5. Processamento da Devolução
5.1. Após o recebimento do produto devolvido, nosso time de qualidade realizará uma inspeção. Este processo pode levar até 5 dias úteis.
5.2. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado automaticamente e um crédito será aplicado ao método de pagamento original dentro de um prazo de 10 dias úteis.
6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
6.1. Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
6.2. Produtos personalizados ou sob medida também não são elegíveis para troca ou devolução.
7. Produtos com Defeito
7.1. Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Enviaremos um novo produto sem custo adicional ou, se preferir, emitiremos um reembolso total.
8. Contato
8.1. Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (81) 99158-6646, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
